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新年第一课——我馆开展优质服务文明礼仪培训
2017-02-21 10:12:00   来源:   评论:0 点击:

为了增强全体工作人员为读者服务的意识,进一步提升我馆对外服务形象和水平,充分贯彻“读者至上,服务第一”的图书馆理念。本馆特邀三明心家园女性文化交流中心理事长、三明社区大学女子学院院长黄瑛老师于2月20号下午在我馆7楼多媒体演示厅举行了一场图书馆优质服务文明礼仪的培训。馆里的领导、工作人员及临时工作人员一共35人参加了此次培训。

培训老师结合图书馆的特点和实际情况,从图书馆服务礼仪的内涵、图书馆服务礼仪的重要性、图书馆服务礼仪的内容、图书馆服务礼仪的提升四个方面,通过生动的图片、实例讲解、实操演练向大家详细讲解服务礼仪知识。重点讲到服务礼仪的内容包括仪容美、仪态美、语言美、岗位规范,并且对头发、着装、站姿、坐姿、交谈等方面提出了具体的要求和建议。尤其对于图书馆的高龄读者、年幼读者、残疾读者的特殊读者群体,老师从读者的心理角度提出了建设性的建议,希望图书馆让读者感受到热情,尊重。最后老师指出做好图书馆服务礼仪的基本原则:尊重为本、善于表达、形成规范。

本次服务礼仪的培训理论与实际相结合,生动形象,使大家对礼仪有了全新的认识,不仅提升了全体馆员的个人素养,并能在今后日常的工作通过良好的礼仪为读者提供更优质的服务。

 

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